杭州汽車維修業將有一份服務規范

www.gzyongxun.cn 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

對于有車一族來說，和4S店等維修企業打交道是經常的事情，也會遇到各種各樣的問題，比如能修的配件非讓你換、同一個問題修來修去修不好等，為了解決這些問題，耗時又耗力。

昨天，記者從杭州市交通車管部門了解到，《杭州市機動車維修行業服務管理規范》將在本月出臺實施，這份服務管理規范主要針對的一二類維修企業（4S店等規模較大的企業），從行業管理、行業服務、企業管理、企業服務、行業文化等方面做了一些規定。

市車管局維修處處長張懋介紹，截至今年上半年，杭州市共有機動車維修企業6169家，其中一類企業206家，二類企業823家，三類企業5140家。建設杭州市機動車維修行業服務管理規范，就是要通過對影響行業發展和服務品質提升的各主要因素進行逐一分析，提出統一的標準模式和明確的目標要求。

《規范》中規定，維修企業應建立客戶投訴抱怨處理制度，并上墻公示。

在質量保證期內，若出現因維修質量原因造成車輛無法正常使用，且3日內維修企業不能或者無法提供因非維修原因而造成車輛無法使用的相關證據，維修企業應當及時為客戶提供無償返修；因同一故障或維修項目經2次修理仍不能正常使用的，維修企業應當負責為客戶聯系其他單位維修，并承擔相應費用。

車輛如存在隱性缺陷，服務接待人員應主動向客戶提醒說明，并在維修合同等相關單據中注明。維修企業應當明確維修服務收費價格標準，及時報當地機動車維修業管理機構備案，并通過維修行業公眾服務網站、企業收費結算窗口和客戶休息接待區醒目位置進行公示，定期維護更新。

張懋說，目前，在錢江車道網上，有杭州所有機動車維修企業的工時費等價格，如果企業在實際收費中不按照這個收費，客戶可以向管理部門投訴。此外，等到規范實施后，對達不到要求的企業，將進行重點監管。來源：杭州日報

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