深圳汽車維修行業誠信優質服務主題活動

    近日，深圳市上百家汽車維修行業企業的領導及代表齊聚一堂，在市交通運輸委員會、市人力資源和社會保障局、市市場監督管局的指導下，由深圳市汽車維修行業協會主辦的“深圳市汽車維修行業誠信優質服務主題活動”新聞發布會暨啟動簽約儀式隆重召開，在會上政府指導部門和主辦方，對汽車行業的歷史進行了回顧，對行業今天的發展進行了評述，對行業的未來進行了充分的展望，而且對行業的各級企業做出了重要的部署和指示，并表示通過這次活動和今后系列活動的開展，將對廣大行業企業進行幫扶和支持，對市場消費者的利益進行保護，充分體現了公平、公正、和諧的行業發展方針。

深圳汽車維修行業誠信優質服務主題活動

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    此次活動還邀請了深圳主流媒體，作為市場誠信服務監督第三方，對今后汽車行業的服務質量和服務流程、水平，進行長期的監督和影響，從而全面保障市場規范化操作，保護消費合法權益得到維護，增強了社會對誠信服務的監督和糾察能力。

    對于此次活動開展的背景和主要反向，與會主辦方領導是這樣闡述的：

    中國汽車市場的發展，尤其是以系統化管理和營銷為主的大中型汽車服務企業的發展，深圳是貫穿于整個產業發展歷程的焦點，無論從行業建立標桿還是發展的前瞻性，深圳汽車服務行業發展，都是中國汽車產業發展的風向標和橋頭堡。

深圳汽車維修行業誠信優質服務主題活動

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    自上世紀80年代，第一批汽車維修品牌企業落戶深圳，到本世紀初汽車產業井噴，再到如今趨向穩定和理性的汽車行業市場，整個產業發展蒸蒸日上，深圳市汽車服務企業通過十多年的努力，逐步走向建立自我的企業品牌和龐大市場，通過不斷積累，形成了巨大的汽車行業市場格局，據不完全統計，到2010年底，深圳市機動車保有量已經突破150萬大關，其中轎車及家庭用車約105萬輛，平均每百戶家庭擁有汽車的數量為36輛，位列全國第一，這是一個巨大而豐富的寶藏；無數行業從業者，從默默無聞的企業員工，成長成為行業典范和標兵，通過不斷的自我學習和塑造，形成了如今從高級管理到現場執行的，非常專業和高效的汽車從業群體，截止到2010年底，深圳汽車行業從業人員共計73605人，其中中高級管理人員5320人，高級技術人員12838人，這是深圳汽車行業經過幾代的積累和奮斗得來的驕傲，是深圳的驕傲。

    但我們也不能不看到，受到市場發展過快、企業自身建設時間短、行業發展不盡規范、企業規模和發展參差不齊的影響，深圳汽車市場在快速發展的同時，漸漸顯露出一些與市場化、商業化接軌不緊密、脫離市場的如不公平競爭、價格戰、服務質量下降等現象，甚至在一些程度上，限制和拖累了整個深圳汽車行業的發展，據不完全統計，深圳汽車行業近年來關于維修和服務質量方面的投訴，逐年呈上升趨勢，并且由此引發的社會輿論事件，嚴重影響了行業的口碑和公信力，在一定程度上造成了全行業的信譽和營銷危機。

    因此，全面整頓行業的誠信運營機制，創造公平、公正、和諧的行業環境，并通過進行周期性的行業內溝通和練兵活動，實現全行業共同成長和提高企業從業人員服務技能；再通過跨行業的合作與監督，達到整個市場的和諧發展、誠信經營、公平交易，是目前深圳汽車行業“抱團共進”的唯一途徑。

    2010年，在深圳市交通運輸委員會、深圳市人力資源和社會保障局、深圳市市場監督管理局的指導下，深圳汽車維修行業協會發起——“深圳市維修行業誠信優質服務主題活動”，就是利用全行業的三個突破口進行周密策劃而成的：

    1、行業維修技能大師賽：提高行業從業人員的總體服務水平，并通過行業練兵，發現服務細節上的優勢和問題，對行業人員的技能和服務意識進行全方位的考核與摸底，并將再今后通過一系列政策和組織方式，對此進行不斷完善和調整，從而使得行業總體技能和服務得以全面提高和改善。

    2、行業誠信企業總評榜：提高行業內企業對品牌美譽度和社會責任的深度理解，通過公平合理的標準和規范的評比標準，對企業各個運營和服務環節進行對比和考量，并通過評比發現和發掘企業品牌的優勢和社會化服務的水平；并將在此后，通過各種企業規范性法規和條例，對企業品牌和服務進行引導和疏通，最終，使企業的運營和品牌營銷得到良性引導和總體扶持。

    3、第三方誠信服務特約監督機構：通過行業協會管理的同時，加入對社會有強烈引導力的媒體作為第三方機構，不僅能通過多渠道對行業服務進行全方位的審視和監督，而且能對行業內的優秀案例或服務問題進行宣傳和曝光，通過社會輿論的力量來輔助企業品牌建設，目的是使企業發揮品牌優勢，改善服務弱項，并通過有效地監督和幫助，不斷進行內部和外部的調整，獲得更加強大的品牌活力及宣傳渠道。

    4、深港兩地維修服務公約：通過公約簽訂，一改以往兩地車輛服務沒有統一標準，沒有統一管理、沒有統一運作的“三無”現象，并全面改善兩地車輛在區域內，獲得更完善和優質的服務，從而使得深港兩地車輛不僅獲得更好的品牌服務，而且更有利于兩地進行優質服務的交流和學習，共同成長和提高。

    通過以上活動的開展，利用政府的行業政策導向的支持、汽車維修行業協會總體實施、媒體、同業及全社會消費者的共同監督和幫助，深圳汽車行業的總體品牌質量和服務口碑，必將的到有效地提高和完善，并借由此活動的引導和推廣的優秀經驗，提供給全國汽車行業優質案例，從而重新樹立深圳在全國汽車行業引領者的地位，并且獲得更高的社會和經濟效益，創造一個和諧、公平的行業大市場。

    今后，深圳市汽車維修行業協會將推出更多優秀的行業主題活動，為推動和助理行業總體發展，促進全行業的和諧發展，做出努力和貢獻。（深圳汽車大世界）