4S店價高亦有道 享受星級化的增值服務(wù)

    去趟4S店維修保養(yǎng)真不少花錢，價忒高，但是價高自有價高的理由，如同名牌衣服，總是不乏買家，那么4S店真的收費(fèi)高嗎？高收費(fèi)是否也是有一定根據(jù)？

    車主怎樣才能得到好而實(shí)惠的服務(wù)呢？帶著這些疑問記者走訪了煙臺多家4S店，為你解疑，挖掘行業(yè)規(guī)則，解答心中疑問。

    在采訪的過程中記者發(fā)現(xiàn)，很多人苦于4S店收費(fèi)太高而徘徊于普通汽修廠與4S店之間，可是普通汽修廠和4S店都有哪些差距呢？部分車主并不是很了解，甚至出現(xiàn)了“修修能跑就上路”的錯誤觀點(diǎn)。

    對于這點(diǎn)，4S店的商家也表示無奈，因?yàn)閷τ谠瓘S零部件的定價4S店不能“做主”，所有定價都是經(jīng)過廠家嚴(yán)格規(guī)定，要在物價部門的監(jiān)督下來完成，不能亂收費(fèi)，在星級服務(wù)的同時在價格上進(jìn)行了統(tǒng)一。

    因?yàn)?S店所提供的零配件是由廠家專供，有廠家的質(zhì)量擔(dān)保，使用壽命是副廠件的好幾倍，這實(shí)際上節(jié)省了反復(fù)更換劣質(zhì)件的費(fèi)用。更重要的是原配件的工時費(fèi)的收取是按照國內(nèi)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，不存在“水分”問題，零配件是廠家指定全國統(tǒng)一售價，到任何一個品牌4S店，零部件的價格都是不變的。

    煙臺汽車銷售4S店業(yè)內(nèi)人士表示：“我們銷售更注重售后服務(wù)的品質(zhì)，售后是否到位直接關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，我們更多的是從客戶的切身角度出發(fā)，對客戶進(jìn)行延伸服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。普通修理廠對車輛進(jìn)行維修時通常只對客戶委托的項(xiàng)目進(jìn)行維修，而我們所進(jìn)行的是增值服務(wù)，是一種不需要消費(fèi)者額外支付費(fèi)用的服務(wù)。”

    怎樣才能花最少的錢的到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是每個車主都很關(guān)心的一個問題，但是汽車的保養(yǎng)好壞直接關(guān)系到車的性能，從而關(guān)系到消費(fèi)者的行駛安全，所以在一些汽車關(guān)鍵部位的保養(yǎng)上，應(yīng)該本著“不差錢”的心態(tài)，畢竟生命誠可貴，關(guān)愛汽車就是關(guān)愛生命！

    4S店，星級化的增值服務(wù)

    車主王先生和記者說“我的車在普通大修廠補(bǔ)漆還不到3個月，我發(fā)現(xiàn)這塊漆居然變色了，和周圍漆的顏色有很大差異。”據(jù)4S店的工作人員介紹，煙臺市很多車主都有同樣的經(jīng)歷。

    與普通汽修廠所不同的是4S店的噴漆車間采用了潔凈的除塵措施，在油漆調(diào)配比例及工藝、工序上按照廠家技術(shù)要求及參數(shù)操作，這種校修工藝只有4S店能夠達(dá)到。

    煙臺一汽大眾服務(wù)顧問徐建剛向記者介紹，車主有疑問屬于正常現(xiàn)象，因?yàn)槭袌錾系钠�車維修服務(wù)水平參差不齊，很難看清行情。徐建剛說：“4S店使用的原廠高級油漆與普通汽修廠使用的油漆有著本質(zhì)的不同，原廠漆亮度高，色澤明艷，漆面飽滿光滑顆粒均勻，附著性強(qiáng)，抗老化，這些標(biāo)準(zhǔn)也只有4S店能夠達(dá)到。”

    極致的人性化服務(wù)

    煙臺富金汽車銷售服務(wù)有限公司徐東經(jīng)理向記者介紹，4S店進(jìn)行的是正規(guī)的規(guī)范性服務(wù)，廠家會定期組織培訓(xùn)。徐東說：“普通汽修廠對各個車型可能都比較了解，但沒有研究品牌的特定車型，而我們的維修人員對吉利品牌車型的具體數(shù)據(jù)研究得都非常到位。”

    煙臺富金4S店銷售的吉利汽車檔次屬于大眾能夠接受的價位，

 所以在售后維護(hù)保養(yǎng)的價格上與普通修理廠差距不大，但是服務(wù)和品質(zhì)卻要好很多。據(jù)徐東介紹，他們店里在每個國家法定長假，例如五一、十一、元旦、春節(jié)等節(jié)日前，店內(nèi)會定期組織一次“客戶免費(fèi)檢查維修關(guān)愛活動”，為客戶保養(yǎng)愛車的同時也拉近了自己與客戶的距離。對于一些買車剛滿兩個月的客戶，4S店售后服務(wù)部推出“小課堂”活動，講授新車維護(hù)與保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。

    一汽豐田服務(wù)經(jīng)理于善廣說：“我們所做的服務(wù)是延伸服務(wù)，普通修理廠對車輛進(jìn)行維修時通常只對客戶委托項(xiàng)目進(jìn)行維修，我們所進(jìn)行的是增值服務(wù)，是一種不需要消費(fèi)者額外支付費(fèi)用的服務(wù)。”

    例如客戶到4S店委托更換機(jī)油，4S店對于客戶委托項(xiàng)目之外會對車輛進(jìn)行六大系統(tǒng)的檢查，包括輪胎、發(fā)動機(jī)的動力性能、底盤懸掛系統(tǒng)、電子設(shè)備、安全性能的檢查，對于安全性能的檢查包括剎車、方向、輪胎三大項(xiàng)，而這三方面的檢查正是直接關(guān)系到人身安全的檢查項(xiàng)目，這些都屬于4S店的增值服務(wù)。

    汽車保養(yǎng)的品質(zhì)服務(wù)差異還表現(xiàn)在：4S店在車輛初始入廠到報(bào)廢這一個過程中會保存汽車維修狀況檔案，而建立檔案的目的正是為了根據(jù)車輛行駛狀況對消費(fèi)者進(jìn)行建議和提醒。

    豐田車就推出了三個月保養(yǎng)周期提醒顧客的服務(wù)，4S店會告知車主應(yīng)該在何時對車進(jìn)行保養(yǎng)。不同的零部件的生命周期都是不同的，所以在不同的階段，部件應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊皶r的維修和更換。有一部分車主對車的保養(yǎng)問題并不是非常的了解，4S店的這項(xiàng)服務(wù)讓消費(fèi)者更加省心。

    4S店的技術(shù)工人通常進(jìn)行兩方面培訓(xùn)，一方面是進(jìn)行廠家的專業(yè)培訓(xùn)，豐田汽車通常在北京、廣州、上海、成都等地進(jìn)行培訓(xùn)。另一方面，4S店內(nèi)部每周會有一次培訓(xùn)，針對技術(shù)工人在實(shí)際維修過程中所面對的難以解決的問題，4S店會討論出解決方案，以此提升技術(shù)工人的工作責(zé)任感。技術(shù)工人的技術(shù)等級按照4S店的標(biāo)準(zhǔn)通常分為三個檔次———高、中、初。高級技工工齡通常在8年以上，中級技工工齡在5年以上，初級技工工齡在2-3年左右。

    無可比擬的原廠配件

    在煙臺中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司，服務(wù)經(jīng)理于善廣向記者詳細(xì)介紹了4S店的服務(wù)流程。于善廣說：“4S店所銷售的零配件都是‘純正’的零配件。”那么何為“純正”零配件呢？“純正”零配件是指與車同期生產(chǎn)屬于同一批次的零配件，而不是后期再生產(chǎn)的零配件。這種配件給車更換之后可以達(dá)到原廠出品時的性能，是其它配件所達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)。

    4S店不存在討價還價的空間，因?yàn)?S店的所提供的零配件是由廠家專供，有廠家的質(zhì)量擔(dān)保，使用壽命是副廠件的好幾倍，這實(shí)際上節(jié)省了反復(fù)更換劣質(zhì)件的費(fèi)用。更重要的是原配件的工時費(fèi)的收取時按照國內(nèi)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，不存在“水分”問題，零配件是廠家指定全國統(tǒng)一售價，到任何一個品牌4S店，零部件的價格都是不變的。

    零配件的價格廠家已經(jīng)壓到最低，沒有價格浮動，有部分消費(fèi)者認(rèn)為，4S店配件的價格比普通修理廠的配件價格貴幾倍，但是一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露，4S店的零配件是以8折的折扣提供給店里的，4S店的收益通常都是20%的折扣收益，利潤空間是有限的。4S店的收益是依靠客戶的“量”來實(shí)現(xiàn)的，而不是價格。

    豐田定期按照季節(jié)進(jìn)行售后優(yōu)惠的活動，有很多車主因?yàn)閮r格的問題選擇了普通的維修廠進(jìn)行維護(hù)，沒有真正了解到如果車的檢查維修工作沒有做到位，帶來的問題會對以后的行駛產(chǎn)生隱患，普通修理廠的維修工人沒有經(jīng)過廠家的專業(yè)培訓(xùn)，因?yàn)檐囕v的每一個螺絲都是有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的，而普通的維修工人是不具備這種專業(yè)能力的，只能進(jìn)行簡單的項(xiàng)目維修和部件更換，對于標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和技術(shù)更是沒有掌握。

    最后，對于買車前的價位選擇和買車后的保養(yǎng)問題，服務(wù)經(jīng)理于善廣提出建議：“很多車主認(rèn)為車只是一種代步工具，沒有理性的認(rèn)識到買車之后的一系列維護(hù)問題和后期必要的保養(yǎng)花銷，因?yàn)檐嚤旧砭褪且环N消費(fèi)品，買車后的保養(yǎng)維護(hù)工作非常重要。很多車主對車進(jìn)行維修保養(yǎng)時，只有一個感慨———貴，如果在保養(yǎng)過程中忽略零部件的品質(zhì)問題，沒有更換原廠零部件就會縮短保周期。”

    于善廣經(jīng)理說：“排除高速路疲勞駕駛及酒后駕車這種人為因素之外，很多高速路肇事車輛發(fā)生險情的原因有的就是在輪胎的保養(yǎng)維護(hù)上沒有及時進(jìn)行。任何汽車品牌的汽車在保修期內(nèi)一定要到4S店進(jìn)行定期維護(hù)，如果在保修期內(nèi)車未在4S店進(jìn)行保養(yǎng)，4S店對保修期后出現(xiàn)的問題免責(zé)。”更重要的一點(diǎn)是消費(fèi)者對待車應(yīng)該像對待自己一樣，給它最好的配件和保養(yǎng)，因?yàn)檐囀怯猩�命力的，要理性的看待消費(fèi)。

    4S店的星級服務(wù)品質(zhì)是無可厚非的，但是怎么樣才能在4S店獲得利潤的基礎(chǔ)上有讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠，才是最需要解決的問題，也希望4S店能夠和廠家協(xié)調(diào)，把服務(wù)和價格做一個權(quán)衡，從消費(fèi)者切身的利益出發(fā)，造福車友。來源：齊魯晚報(bào)