行業暗訪：6家車商 售后表現可圈可點

    日前，本報3·15暗訪團又專門針對各4S店售后維修環節進行了體驗。盡管不可能十全十美，但總體而言，隨著成都車商在售后方面投入的人力、物力越多，消費者獲得的服務也就更加人性化，暗訪團對此次售后體驗的總體評價為優秀。

    深夜救援

    還提供方便面

    暗訪對象：西物奇瑞暗訪時間：3月16日23：18

    16日晚，暗訪團楊女士的紅色QQ油燈閃爍不已，為了體驗24小時救援服務質量，暗訪團故意沒去加油。行至人民南路二段附近，QQ最終由于缺油而無法繼續行駛。楊女士撥打了位于成溫路上西物奇瑞的24小時救援電話。接線的工作人員表示會在半小時內送來汽油，還特別提醒我們在等候救援期間應打開雙閃，并注意人身安全。

    在承諾的時間內，維修人員不僅為我們送來了一桶油，而且讓我們頗為意外的是，西物奇瑞的24小時救援服務還增加了一項免費提供方便面和礦泉水。捧著冒著熱氣的面盒，楊女士表示：“這不僅暖胃，更暖心。”

    愛車送修

    代步車免費用

    暗訪對象：成都吉利汽車超市暗訪時間：3月17日10：23

    17日上午10點23分，暗訪團張先生把帝豪EC718開進了成都吉利汽車超市的維修車間，進行定期保養服務。當張先生把車交給維修技師后，另一位工作人員引導我們到客戶休息區進行等待，維修技師根據張先生專屬的“全程保姆式”服務卡便可知道車輛的維修保養信息。

    臨近11點，張先生突然接到一個工作電話，急需返回公司。成都吉利汽車超市工作人員為張先生免費提供了一輛代步車。通過簡短的手續，張先生駕駛著代步車趕回公司處理業務。事后，張先生表示他已經不是第一次使用免費代步車服務了，“有的時候是維修要耽誤幾天，沒有車跑業務不方便。免費代步車服務很靈活，從來不會因為沒車而耽誤工作。”

    美容護理

    輕松扮靚愛車

    暗訪對象：港宏日產暗訪時間：3月17日13：21

    暗訪團秦先生是天籟車主，當他得知1月底東風日產美容護理中心在港宏日產專營店開始試點之后，就決定找時間給自己的天籟做做美容。17日下午，記者隨秦先生來到港宏日產專營店。

    駛入港宏日產美容中心服務區，記者發現這是在整合專營店現有洗車項目的基礎上，增設了多項特色美容護理服務內容，具有汽車美容項目系統化、產品服務品質化、作業流程標準化、形象管理品牌化四大特色。而汽車美容項目又分為六個大類，包括：洗車清潔、專項清潔、漆面護理、內飾護理、發動機艙清潔、燈具玻璃保護等。消費者可根據自身需求選擇不同項目。

    秦先生的天籟由于使用年限較長，所以秦先生最終選擇了漆面護理、內飾護理、發動機艙清潔這三項。

    預約快修

    感受尊貴

    暗訪對象：中達寶馬暗訪時間：3月17日16：35

    記者陪同暗訪團成員沈先生來到中達寶馬維修站時，比預約時間16：30晚了5分鐘。

    沈先生一直以來都是寶馬的忠實用戶，從當初的520，到前不久更換的330，從購車到保養，沈先生一直都選擇在中達寶馬進行。沈先生表示：“從2009年中達寶馬推出預約快修服務以來，我就已經習慣了提前預約。而且他們的預約快修通道是與大車間分開的，有獨立的接待、獨立的技師，每次維修保養的經歷都還是比較愉快的。”

    記者從接待人員處了解到，預約快修通道內容涵蓋BMW標準化保養服務中的全部12項，包括：機油、微塵濾清器、空氣濾清器、火花塞、雨刮片、前部制動片、后部制動片、前部制動片及制動盤、后部制動片及制動盤、制動液、燃油濾清器的常規保養以及車輛檢查。BMW預約快修通道服務承諾，客戶最長等待時間不超過2小時。當天，沈先生是去進行車輛常規保養，當我們把車駛出大門時，記者特意看了下表18：28，從進維修站到離開，共耗時1小時53分。

    硬件設施一流

    堪比豪車

    暗訪對象：廣汽三和店暗訪時間：3月18日10：06

    王先生是位愛車、懂車之人，自傳祺上市期，就持續關注。但畢竟是全新問世的自主品牌，所以王先生一直在收集更多反饋信息，遲遲沒能下手。18日，剛好休息的王先生跟隨暗訪團來到廣汽三和店，決定實地考察一番。

    走進廣汽三和店，除了熱情的“歡迎光臨”、擦拭干凈的傳祺新車，暗訪團還看到，該店擁有多個銷售洽談室，購車的消費者可以很方便地進入進行“一對一”式的洽談，透明、封閉的洽談室，不僅利于產品的感受，而且具有很好的私密性；展廳還特別設置VIP洽談室，個性化地滿足高端消費者的需求；網上沖浪休息區、獨具一格的吧臺，則為消費者提供多種特色服務，無論是果汁、咖啡、綠茶，這里都一應俱全，傳遞著廣汽傳祺品牌所包含的品質生活內涵；富有個性的展廳走廊和樓梯、獨立的客戶服務接待區、多功能洗手間、全新配置的維修設備，這一切都將確保消費者在廣汽三和店能享受到理想的優質服務及親切舒適的購車環境。

    親自體驗過后，王先生表示，“三和太專業了，他們用銷售進口車、豪華車的態度在經營傳祺，展廳硬件、軟件設施都相當齊備，我打算明天星期六和家人一起就來下手了。”

    讓售后變成

    一種享受

    暗訪對象：成都保時捷中心暗訪時間：3月18日14：58

    18日下午，暗訪團一行又來到位于羊西線的成都保時捷中心。

    當天下午，我們在面積達千余平方米的售后維修車間看到，這里完全按照保時捷的標準建設，不僅擁有保時捷全球信息共享系統，配備最先進的保時捷專用工具、原裝進口檢測設備及維修設備，而且儲備保時捷全系的零部件多達兩千余件，讓專業技師能從容解決各種問題。

    據了解，成都保時捷中心還擁有一支維修經驗豐富并經過保時捷廠方多次嚴格培訓及考核的售后精英團隊，確保能為每一位保時捷客戶提供維修、保養、索賠、保險理賠、技術咨詢等全方位的服務。暗訪團歐女士表示，觀賞售后服務也變成了一種享受。(本文來源：四川在線-華西都市報)