吉林省開展汽車維修質量服務月活動情況總結

    根據中國汽車維修行業協會《關于開展“汽車維修質量服務月”活動的通知》精神，為進一步提高全省汽車維修行業服務質量，強化服務意識，創建服務品牌，為社會提供方便及時、優質可靠、價格合理的維修服務，推動維修行業誠信活動的深入開展，省運輸管理局、省汽車維修行業協會和省消費者協會于3月份在全省聯合組織開展了“汽車維修質量服務月”活動，突出“消費與民生、維權與質量”這一主題。各市（州）、長白山管委會、縣（市、區）運輸（維修）管理部門和消費者協會認真組織開展了此次活動，取得了較好的效果�，F將活動情況總結如下：

    一、領導重視，精心策劃，統一部署

    根據中國汽車維修行業協會《關于開展“汽車維修質量服務月”活動的通知》（中汽修協字〔2011〕4號）精神，省運輸管理局、省汽車維修行業協會和省消費者協會領導非常重視，聯合下發了《關于開展汽車維修質量服務月活動的通知》（吉運聯[2011]12號）文件，明確了活動主題、活動時間、范圍和活動內容。要求各級道路運輸管理機構、汽車維修行業協會和消費者協會要密切聯系、協調配合，加強對活動的組織領導。各市（州）、長白山管委會運管（維管）部門均按照要求制定了活動方案，成立了組織機構，指定專人負責，各地運管（維管）部門均向汽車維修企業發出開展“汽車維修質量服務月”活動倡議書。

    在活動開始前，各地均召開了由運管（維管）部門、維修企業負責人參加的活動月動員大會，傳達上級有關汽車維修質量服務月的通知精神，認真落實當地實施方案，布置了活動月的時間、內容和要求，為汽車維修質量服務月活動的順利開展奠定了基礎。

    在3月15日汽車維修義診活動期間，省汽車維修行業協會同省消費者協會等20幾個單位在長春市市中心人民廣場開展咨詢服務和消費維權活動。省運管局領導高度重視，吳東風副秘書長親臨長春市活動現場進行指導，并親自解答車主和駕駛員提出的有關汽車維修政策和技術方面的咨詢。各市（州）、長白山管委會、縣（市、區）運管（維管）部門的領導和部分縣（市）政府分管交通的領導也都親自參加和指導當地質量月活動的開展。

    二、主題突出，措施得力，活動內容豐富多彩，取得了積極的活動效果

    3月15日，全省運管部門和維修企業共1986人參加活動，其中運管人員375人，參加活動企業326戶，義務診斷維修車輛614臺次，義務咨詢3187人次。出動車輛379臺，展出板報391塊，制作橫幅668個，彩門92個，彩旗842面，發放宣傳單47800份，參加新聞媒體55家。

    3月15日，長春市維管處組織40家汽車維修企業和200名汽車維修技工，在長春汽車文化園開展了3.15汽車維修義診活動，動用80臺電腦解碼儀，15臺尾氣分析儀，免費為42臺社會車輛進行故障診斷，現場排除故障16臺車輛。在活動現場設立了咨詢臺、投訴臺、真偽配件對比講解臺。當天咨詢臺為170位車主和駕駛員解答了有關汽車維修方面的政策咨詢和維修技術方面的咨詢，現場接待4位車主有關汽車維修質量方面的投訴，并現場解決糾紛2個。真偽配件對比講解臺4位汽車維修方面的專家，用近3個小時的時間為近200名車主和駕駛員講解了8種汽車真假配件的辨別方法和使用假配件的危害。

    三、宣傳工作到位為活動的開展營造了良好的輿論氛圍

    省局和各地對宣傳工作非常重視。在活動月期間，3月1日、3月5日和3月14日省運輸管理局領導三次走入省廣播電臺直播間，對“3.15”活動月情況進行介紹，同時還與廣大車主進行交流，就汽車維修服務質量和維修質量糾紛調解問題宣傳了國家有關政策，強化“消費與民生、維權與質量”這一主題。同時，還利用電視、廣播、電話和短信平臺開展了法律法規宣傳、維修質量糾紛調解典型案例剖析、服務質量和維修質量投訴，對車主關心的焦點、熱點和難點問題進行咨詢解答，得到了政府領導和廣大群眾的支持和理解。省政府文明辦、省交通運輸廳、省工商局、省消費者協會和省汽車維修行業協會等24個單位于3月4號聯合錄制了主題為《為了你的尊嚴》的“3.15”晚會，其中包括汽車維修領域群眾關心的問題，并由省汽車維修行業協會就典型汽車維修質量案例進行了現場剖析，從服務民生的角度出發回答了車主關心的五個問題——信息不對稱引發的小毛病大修理的問題；維修前的檢測診斷不深入不徹底引發追加修理項目問題；維修配件來源不公開引發的質量爭議問題；主要常見維修項目工時定額、工時單價及配件及其加價率不透明引發價格爭議和維修服務質量問題反饋處理不及時引發的消費者權益得不到保障的問題。3月14日，省汽車維修行業協會和省消費者協會共同走進直播間，就機動車維修消費者關心的問題與廣大聽眾直接對話，解答了消費者關心的機動車維修消費問題及在機動車維修消費活動中遇到的問題，特別對讓消費者煩心的、不滿意的問題——諸如出現維修服務質量糾紛問題企業推諉、拖延的問題，維修配件質量及價格爭議問題，維修工時及其單價問題等等，進行了解答，公告了全省機動車維修質量保證期制度及維修質量糾紛舉報電話96698，告知了機動車維修質量糾紛調解程序和方法，對交通運輸部有關機動車維修方面的行政規章及消費者在機動車維修消費中應該注意的問題進行講解。長春3.15汽車維修義診活動得到了在長多家新聞媒體的支持，長春交通之聲廣播電臺為活動進行了現場直播，長春電視臺、吉林電視臺現場采訪了多位汽車維修企業負責人、車主及省局吳東風秘書長和長春市維修管理處處長，新文化報、東亞經貿新聞，對活動的基本情況進行了及時報道。

    四、活動達到預期目的

    通過開展此次“質量服務月”活動，增強行業管理部門的服務意識，汽車維修企業的誠信和汽車維修消費者的維權意識普遍得到了提高，“消費與民生、維權與質量”這一宣傳主題得以體現，并得到廣泛的宣傳，形成了一定的氛圍。各市（州）縣（市、區）道路運輸管理機構在活動中，還集中力量重點整頓和規范了無證經營、超范圍經營、使用偽劣汽車配件維修維修車輛等違法違規行為，對維修市場秩序起到了一定的規范作用。行業協會會員單位在活動中增強了自率意識，更加深刻地認識到維修質量和服務質量就是企業的生命。此次活動受到了廣大消費者的好評和社會各界的支持，同時也達到了鍛煉經營者隊伍和管理者隊伍的目的，提高了行業管理者的權威，樹立了誠信經營、質量至上的理念，同時也對質量、服務上乘的企業進行了宣傳，達到了活動的預期目的。(吉林省汽車維修行業協會)