服務升級長安鈴木維修保養更貼心

www.gzyongxun.cn 來源：互聯網作者：俠名類別：修車常識時間：2012-07-06

　　“價格相差不多的車型，一般配置也不會差得太多，比的就是我們用戶能真真切切能感受到的服務質量。”消費者對售后服務滿意度的高低，在很大程度上影響了汽車企業的到店率和售賣率。近日，筆者走訪京城車市發現這個“服務決定銷量”規律，在長安鈴木等多個銷量較高的4S店體現得比較明顯，看來貼心、周到的服務，必然得到眾多車主的好評和青睞。

　　站在車主角度提供最專業細致的服務

　　筆者以顧客身份進入長安鈴木北京航空華北4S店，寬敞明亮的展廳、井井有條的布置，讓筆者心情一下子舒暢起來。前廳的兩側擺放著長安鈴木的各款車型，除了配有詳細的參數介紹之外，車身還貼有產品的技術參數標簽，讓消費者對產品的優勢一目了然。

　　雖然時間很早，但4S店里以呈現一片熱鬧的景象，工作人員都在有序地忙碌著。據了解，因為金秋將至，長安鈴木為了回饋廣大用戶的支持，于9月10日啟動了“愛車、愛秋游”秋季服務活動，除了購車的消費者，也不乏前來保養愛車的用戶。“十一黃金周是外出自駕游的好季節，但外出前的保養也必不可少。看到長安鈴木舉辦秋季服務活動，我便開著雨燕(配置圖庫口碑論壇)來店里享受保養服務了。”一位雨燕的車主張先生對筆者說道：“長安鈴木4S店的工作人員服務熱情周到，從一進門的迎賓接待，到規范的服務流程，讓我們車主感到很放心。”

　　如果說接待、講解等環節是4S店員工的基本工作指標，那么長安鈴木航空華北4S店的服務時間便是其不得不提的一項人性化服務。筆者在店內的宣傳海報上看到，長安鈴木航空華北4S店為了給用戶提供更多方便，近期將營業時間擴大為早上7：30-20:30，長達13個小時的服務時間，使得筆者不得不感慨該店細致周到的服務水平。體驗到便捷服務的車主周先生對此項服務贊賞有加，“周末店里顧客太多，等候時間長。平時上班又比較忙，也沒有空余的時間來4S店保養。現在延長服務時間，下了班也能來店里保養，讓我覺得方便了很多。”

　　省心、無憂的服務

　　為了更清楚的了解長安鈴木的售后服務情況，筆者特意跟隨這位前來保養的張先生，對長安鈴木的售后服務進行了全方位的體驗。“每次把車開過來，跟維修師傅們說明保養項目后，我就在休息區喝喝茶，看看報紙，完全不會產生等待的急躁心情。”筆者隨張先生來到休息區，看到這里沙發、電視等一應俱全，給用戶們提供了一個十分愜意的等候環境。而且，休息區與維修車間僅有一堵玻璃墻相隔，車主們在休息的同時也能夠清楚的看到愛車的保養和維修的過程。

　　此外，筆者還在4S的展示墻上，看到長安鈴木銷售精英大賽的評選情況。據店內人員介紹，長安鈴木銷售精英大賽已舉辦三屆，在比賽過程中，銷售人員從最基本的銷售流程知識到實操演練都會得到很大的鍛煉，是提高個人營銷服務水平的一場優秀的比賽。筆者也從各種比賽現場圖片和服務活動圖片中感受到長安鈴木對營銷服務的重視，尤其是今年的大賽中，參賽選手都是工作經驗不到兩年的新人，但他們在比賽和現實工作中所表現出來的水平，已經相當專業、規范。

　　在服務方面，長安鈴木一直堅持“處處為您著想”的服務理念。此次，通過對長安鈴木4S店售后服務的跟蹤了解，筆者深刻感受到了4S店內工作人員對工作的投入與專心，也感受到了長安鈴木為提升售后服務水平所做的努力。“消費者的肯定，才是長安鈴木不斷努力的結果，我們將和全國所有長安鈴木經銷商一起，再次以最優質的服務，迎接金九銀十這一銷售旺季。”航空華北4S店銷售經理說。