車胎扎破汽車4S店“只換不補”惹爭議

www.gzyongxun.cn 來源：互聯網作者：Lai汽修之王類別：汽車保養維修時間：2007-02-03

做保養時發現車胎已被釘子扎破，車主要求4S店補胎，可得到的答復卻是他們只換不補。近日，杭州車主任小姐就碰到了這樣一件令她感到郁悶的事情。
　　4S店不能補胎令人不解
　　“我原本以為對4S店來說，補胎是一件再簡單不過的事情了，可他們卻告訴我說只能換新輪胎”。
1月26日，任小姐把花冠車開到江干豐田4S店做保養，發現車胎被釘子扎破后她當即要求4S店補胎。可讓她感到難以理解的是，維修人員卻表示他們這里不能補胎，只能換上備用胎。一聽這話任小姐疑惑不解：這么大的4S店難道就補不了車胎？
　　“我們4S店里沒有補胎設備，你要補胎的話可以去外面的修理廠或汽車美容店”。維修人員向她解釋說。最后，任小姐找到了一家汽車美容店，花10元錢補好了車胎。車胎是補好了，可任小姐心中的疑惑卻沒有消除：“4S店難道真的沒有補胎設備？還是4S店嫌麻煩不愿意做這樣的‘小事’？”
　　事實上，任小姐這樣的遭遇并非個案，不久前有一位車主陳小姐就曾告訴記者，她的威姿車胎被釘子扎破，本想開到津通4S店補胎，可到了那里被告知只能換不能補。
　　只換不補已成行業慣例
　　4S店“只換不補”，是多數現象還是少數現象？為此，1月29日記者隨機調查了杭州5家4S店，結果發現沒有一家4S店可以補胎。
　　記者調查的這5家4S店品牌包括東風日產、上海大眾、奧迪、北京現代、海馬。“我的車胎被釘子扎破了，你這里可以補胎嗎？”記者以車主的名義，逐一撥通這些4S店維修部的電話后詢問。得到的回答幾乎如出一轍：“我們這里不能補胎，要補的話可以去找專業補胎的地方。”
　　“你的車子現在哪？可以幫你就近推薦一家補胎的店。”有一位工作人員對記者說。記者告訴他車子在體育場路上，對方表示，補胎店一般比較偏遠，體育場路附近很難找到這樣的店。
　　“絕大多數4S店都不愿意開展補胎業務，附近很多4S店的用戶就都跑到我這里來補胎了。”沈半路上一家汽車美容店的負責人告訴記者，據他所知，4S店“只換不補”，早已成為行業慣例。
　　是合理分工還是欺客行為？
　　明明花少量錢就可修補好能繼續使用的車胎，4S店為何不愿意修補？
　　“其實這是社會分工的一種表現。就比如汽車CD，修理起來我們并不專業，一般來說4S店都會把這項業務外包給汽車美容店。同樣，很多4S店也會把補胎業務外包給汽車美容店或專業補胎店。”浙江寶雪龍4S店總經理馬林奎告訴記者，正因為如此，4S店不會備有補胎設備，遇有車胎被釘子扎破，要么換輪胎，要么推薦去外面補胎。
　　他同時也承認，4S店不愿意補胎的另一個原因則是維修利潤太低，補一次也就10元。但他并不認為這種做法有什么不好。“車主去別處補胎，可以得到更專業的服務。”他說。
　　不過，不少車主卻認為4S店的這種做法存在“欺客”之嫌。“我們去4S店修車做保養，那是沖著它們的品牌去的。況且車子是在4S店買的，4S店其實是沒有理由拒絕補胎。”一位車主表示，4S店此舉達到了兩個目的，把不賺錢的事情（補胎）推給了別人，把賺錢的事情留給了自己。
　　“只換不補”確實給不少車主帶來了不便。既然4S店一直宣稱十分重視提高服務水平，那么就不應該忽視車主的補胎要求。記者了解到，一臺專業補胎機價格也就千元左右，補胎所花費的時間也并不多。一個小小的細節，足可看出4S店是否真正把車主放在心上。