是4S店存在霸王維修還是消費者隱瞞事實

www.gzyongxun.cn 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車美容技術時間：

近日，丁先生投訴4S店對其愛車進行了"霸王維修"。但在整個調查核實過程中，雙方卻始終各執一詞，到底是誰在撒謊？是4S店存在霸王維修，還是消費者隱瞞事實？

消費者4S店強迫更換

據丁先生敘述，去年12月17日，他來到4S店對購買的新車進行常規保養。當日保養檢查出車子右前半軸的防塵罩出現破裂，需要進行更換。但4S店工作人員卻告訴丁先生不能單獨更換防塵罩，而是需要把整個右前半軸全部更換，原因是"廠家帶過來是一整套的配件，要么全部換，沒有單獨換防塵罩的"。

丁先生說，自己聽到這個說法后覺得匪夷所思，也當場做出了質疑。但4S店的工作人員態度還是很強硬，并還"告誡"丁先生說"你如果不換整套，日后會出現其他問題，如方向盤失靈等非常危險"。

考慮到行車安全問題，丁先生最后還是在維修單上簽了字。維修材料費加上工時費共計1428元。回去后，他還是對此事耿耿于懷，于是便將換下來的原部件拿給同樣是做汽車維修的朋友看，結果得知，該右半軸一點問題也沒有，車子才買來半年完全沒有必要更換全半軸，單獨換一個防塵罩就可以了，費用300元左右就能解決，也不會出現像4S店所告誡的那些后續問題。

不過，朋友畢竟是開私人維修店的，也許跟4S店的規矩不一樣。考慮到這些，丁先生于是就又致電生產廠家，回復是：4S店不存在廠家打包的配件不能分拆開來修的規定，按丁先生的情況是可以要求單獨更換一個防塵罩的。

得到了兩方的認定后，丁先生覺得自己完全是受到了"霸王維修"，不僅平白無故地花費了1000多元，還受到了欺騙。于是，他多次給4S店打電話要求一個說法，但一直無果。丁先生說，他希望能退回4S店給裝上的右前半軸，換回自己原來的，并讓4S店退回部分費用。

4S店只是"建議"更換

在向4S店核實消費者投訴情況時，該店朱經理回應了此事："我們沒有強迫更換全半軸，只是建議而已。"據朱經理介紹，當日丁先生車子的檢查結果是防塵罩破損而不是磨損。"一般新車是不會出現如此破損的情況，應該是被內部的零件沖擊而破裂的。"朱經理說，考慮到單獨換防塵罩只能治標不能治本的問題，如果下次再次出現問題則又要多一次人工費，于是便"建議"丁先生更換整個右前半軸，當時丁先生也確實提出過質疑，但最后考慮再三還是同意了。

關于員工所說的"廠家帶過來是一整套的配件，要么全部換，沒有單獨換防塵罩的"這話，朱經理表示不可能會存在。如果需要的話，丁先生可以當面來店里指認。但現在要更換回原來的右前軸是不可能的，因為零件已經被使用不能再換了。

業內人士要多個心眼

丁先生說，對于4S店后來的這種不承認的說法表示很失望。他說："真沒想到4S店也會睜眼說瞎話。"這起糾紛，雙方的回答大相徑庭，無據可尋。但近幾年4S店屢被爆黑幕也反映出這個市場的一些貓膩。

小東已經在某4S店上班近3年了，據他透露，4S店對比私人的汽車維修店來說價格是稍貴，但貴不是貴在零件方面，而主要是在人工費用。

在維修操作上，4S店的維修人員確實會更加精細和專業。但目前市面4S店還是良莠不齊的，有小部分的確存在些水分。

在工序方面，有的會偷工減料，比如注機油的時候每桶留一點。或者是因為維修人員技術不夠，或想減少工序的復雜便建議或欺騙顧客，將小問題放大，不夠專業的顧客可能就會上當。但這只是部分品質低的4S店，大家不能一竿子打死這個市場，最重要的還是消費者要有自己的警覺意識。來源：《汽車周報》

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