汽車保險行業競爭激烈:拼完價格再拼服務

www.gzyongxun.cn 來源：互聯網作者：俠名類別：汽車保養維修時間：

隨著成都私家車擁有量的激增，車險行業在成都異軍突起，發展空間不斷擴大。除了保險公司，近幾年，以盛大、商眾等為首的專業保險代理超市紛紛涌現，通過對各大保險公司產品服務等資源的整合，為車主提供了更多的選擇，成為成都車險市場的又一大亮點。在整體市場不斷拓寬的同時，車險行業內部彼此間的競爭也在加劇，催化該行業進入一個新的競爭時代。相關閱讀：哪些情況難賠償夏季避開車險理賠禁區直擊水災現場：傷了汽車忙了保險

過去，以價格優勢吸引車主是各車險公司的主要手段。而現在，伴隨監管部門對車險費率嚴格控制，并對手續費惡性競爭嚴厲打擊后，車險在險種結構、保費費率等方面越來越趨向統一，打價格戰的基礎不復存在，各大保險公司和專業車險公司轉變為從服務入手，通過提升服務質量，推出新的服務項目，來贏取車主的口碑和信賴。現在，車主購買車險后，除了不必為定損、理賠等問題煩惱，甚至可以享受到保險公司提供的臨時救援、酒后代駕等特色服務，隨著價格戰的落幕，服務站又拉開了序幕。

拼完價格拼服務車險大戰開辟新戰場

車險行業的專業人士告訴記者，以前，車險競爭主要以價格戰為主，由于盲目的價格競爭，導致許多企業不得不面對行業性虧損，繼而導致保險公司償付能力不足，被保險人利益得不到保障，以至于其對社會的經濟補償功能變弱，“一損俱損，整個行業的美譽度也因為這個而下降不少。”正是因為這個現象泛濫，引起了保監會的重視，緊急叫停價格戰來規范市場。目前，全國范圍內的車險銷售折扣不能高于7折。車險新規一出臺，給混亂已久的車險價格戰畫上了句號。要競爭，要爭奪市場怎么辦？各大保險企業于是將目光轉向了服務，這成為了各公司角力的重點。

作為車險市場的三巨頭，人保、平安和太平洋是眾多車主的中意對象。隨著車主們對服務要求的不斷提高，平安車險先后推出電話和網上批改車牌信息，以及在全國范圍內“萬元以下，資料齊全，三天賠付”等特色服務，率先打出了服務創新牌。緊隨平安之后的是國內財產保險老大———人保和享有盛譽的太平洋保險。人保推出對2000元以下車險賠款，1日內付款；5000元以下車輛損失，一站式“直賠”；“異地出險、就地理賠”等服務。太平洋也有3000元以下車損直賠、酒后代駕等服務。

太平、大地、中華聯合、華泰、天平等保險企業也紛紛應戰，一時間汽車保險市場競爭對手間針鋒相對。

整合資源充實服務商眾車險異軍突起

在保險公司服務戰愈演愈烈的局勢下，專業保險代理超市也紛紛攤出服務牌，憑借其業務的靈活、多元、完善，也成為了目前車主投保的熱門選擇。

成都商報社控股企業商眾車險超市率先提出“貼心車管家”的經營理念，整合數十家保險公司產品，囊括了合作保險公司的所有險種和服務，能為車主提供更多選擇。而且，凡是在商眾車險超市購買車險的車主除能夠享受政策規定的“7折”底限價格外，還將得到商眾車險贈送的高檔車載產品、汽車用品或者汽油款等優惠；超市的車險顧問能根據車主的車型為車主制定投保計劃，選擇合適的險種。

其次，超市還提供成都全境24小時送單上門服務，免費拖車、送油、泵電、換胎等多種救援服務；上門接車送修、協助定損和洽談維修、代墊維修金、代理賠等多種輕松理賠服務；更有代辦新車入戶、車輛年審、線路咨詢、酒后代駕等貼心服務。此外商眾車險在為客戶提供代辦服務的同時將“你投訴我罰款”的準則對服務進行要求，如“更低的價格，差價退還自罰200元”、“更快的速度，拖沓遲到自罰200元”等等，以此讓車險服務做得更加完善。

據商眾車險相關負責人表示：“購買車險不僅僅是為了給愛車增添一份保障，車主們在汽車生活中更需要‘保姆式’服務，讓汽車生活變得更加簡單。因此諸如車險搭配、理賠救援這樣繁瑣的事，完全可以交給商眾車險這樣的專業機構來做。”他還表示，僅今年上半年，商眾車險就為會員客戶提供免費服務5000余次，其中救援、車險理賠類占63%，而且其服務得到了會員的一致認可。車主有關車險甚至汽車生活方面的任何需求都可以撥打商眾車險24小時服務熱線82005858進行咨詢和預約。

商眾車險的“貼心車管家”戰略目前已贏得不少車主的信賴。對消費者來說，能夠享受到更全面、人性化的服務當然是一件好事。（責任編輯：龔磊）

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